Channels

Auf der Mercury.ai Plattform können Sie verschiedene Kommunikationskanäle für Ihren Chatbot und Live-Messaging konfigurieren. Derzeit werden vier Standardkanäle unterstützt.

Unterstützte Kanaltypen

Die Plattform unterstützt derzeit vier Standard-Kanaltypen:

1. WebChat Widget Dieses Widget kann auf Websites oder in beliebigen HTML-basierten Online-Kontexten verwendet werden.

2. Facebook-Messenger: Ermöglicht Kommunikation über den Messenger von Facebook.

3. Instagram Direct: Geeignet für Instagram Business-Konten.

4. WhatsApp Business API: Integriert die Kommunikation über die WhatsApp Business-API.

Für zusätzliche Kanaltypen, wenden Sie sich bitte an den Support unter support@mercury.ai

Kanaleinstellungen

Unabhängig vom Typ, verfügt jeder Kanal über eine Reihe von globalen Einstellungen, die auf der Kanalseite angezeigt werden. Hier sind die Einstellungen, die Sie konfigurieren können:

• Name des Kanals: Ein identifizierender Name für den Kanal.

• Beschreibung des Kanals: Eine detaillierte Beschreibung des Kanals und seiner Verwendung.

• Standardsprache: Die Standardsprache für die Kommunikation über den Kanal. Benutzer können jedoch während einer Unterhaltung die Sprache wechseln, wenn mehrere Sprachen in Ihrem Projekt unterstützt werden.

• Kanal aktiviert: Eine Einstellung, um den Kanal zu aktivieren oder deaktivieren.

• Status: Zeigt den Status des Kanals an. Der Status zeigt an, ob der Kanal richtig funktioniert oder ob Probleme aufgetreten sind.

• Kanal erfordert Opt-in: Eine Einstellung, die festlegt, ob Benutzer sich anmelden müssen, um über diesen Kanal kommunizieren zu können. Wenn diese Option aktiviert ist, werden keine Benutzerdaten gespeichert und keine Konversationen geführt, bis die Zustimmung erteilt wurde.

• Kanal-ID: Die eindeutige ID für den Kanal.

• Umgebung: Kanäle sind entweder mit der DEV, TEST oder LIVE Umgebung verbunden. Einmal verbunden, können sie nicht getrennt oder neu verbunden werden.