Automation

Übersicht

Im Menüpunkt Automation wird Ihr persönlicher Chatbot gebaut und gepflegt. Definieren Sie über unsere Kontextparameter welche Kunden-Daten für Ihre Dialoge und KPIs wichtig sind, nutzen Sie
das Autorensystem zur redaktionellen Dialogautomatisierung, Anbindung einer Datenbank für voll-strukturierte Daten, Integration der generativen KI basierend auf GPT, sowie die Workflow-Engine zur flexiblen und einfachen Anbindung eigener Systeme, wie z.B. Ihr Shopsystem oder Ihr CRM. Darüber hinaus gibt es diverse Hilfestellungen zur klassischen (diskriminativen) NLP, sowie eine umfangreiche Qualitätssicherung unterstützt vom Mercury-Copiloten.

Der Automationsbereich unterteilt sich in die folgenden Sub-Menüstrukturen:

Chatbot Authoring

  • Dialog modules - Legen Sie redaktionell gepflegte Dialoge an, mit voller Kontrolle über die wichtigsten Dialogstrecken.
  • Core behaviors - Grundverhalten des Chatbots definieren Fallbackverhalten, Arbeiten mit Medien und definieren Datenschutzrelevante Dialoge.
  • Context - Kontextparameter erlauben es Daten über Nutzern zu speichern und diese projektweit zu verwenden, z.B. im Dialog, in der Inbox oder im Analytics.
  • Hooks - Verbessern Sie das Sprachverständnis des Chatbots an ausgewählten Stellen mit Hooks.
  • Content - Verwenden Sie strukturierte Inhalte aus einer Datenbank direkt im Chatbot.
  • Knowledge - Arbeiten Sie mit generativer KI im Zusammenspiel mit redaktionell gepflegten Dialogstrecken.

Integrations & Workflows

  • Integrations - Integrationen ermöglichen das Zusammenspiel mit externen Systemen, wie z.B. einer Shopsystem, oder einem CRM.
  • Workflows - Erstellen Sie Prozessautomationen, die im Dialog verwendet werden können und Ihrem Chatbot transaktionale Fähigkeiten geben.
  • Secrets - Legen Sie API-Tokens sicher im Secrets-Bereich an und verwenden Sie diese automatisch in Ihren Integrationen.

Natural Language Understanding

  • Training data - Behalten Sie den Überblick über Ihr NLP-Modell und die verwendeten Trainingsdaten.
  • Training opportunities - Verbessern Sie das Sprachverständnis Ihres Chatbots basierend auf echte Nutzerinteraktionen.
  • NLP explorer - Mit dem NLP Explorer testen Sie die Interpretationen der NLP für konkrete Eingaben.
  • Knowledge explorer - Mit dem Knowledge Explorer testen Sie die generative Fähigkeit ihres Chatbots auf ausgewählten Dokumenten.

Publishing and Quality

  • Publishing - Behalten Sie die volle Kontrolle der Chatbot-Versionen und das über alle Stages hinweg.
  • Hints & errors - Der Mercury-Copilot unterstützt Sie Fehler und Unsicherheiten im Chatbot zu finden, und gibt Ihnen Ratschläge wie und wo Sie Ihren Chatbot verbessern können.
  • Dialog tests - Verhindern Sie Fehler in Ihren wichtigsten redaktionell gepflegten Dialogstrecken und Use Cases mit automatisierten Dialogtests.

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