New and Noteworthy

In dieser Sektion stellen wir Ihnen die neuesten Funktionen und Verbesserungen auf der Mercury.ai-Plattform vor. Entdecken Sie, wie diese Neuerungen Ihnen helfen, noch effizientere und leistungsstärkere Bots zu erstellen!

April 2026

🎙️ Voice: Interaktive und flüssigere Dialoge

Die Voice-Funktionen wurden weiter ausgebaut. Durch latenzarmes Audio-Streaming und eine verbesserte Unterbrechbarkeit (Barge-In) fühlen sich Gespräche nun noch natürlicher an.

• Echtzeit-Streaming: Die Sprachausgabe startet ohne spürbare Verzögerung direkt nachdem die Verbindung hergestellt wurde.
• Unterbrechbarkeit: Nutzer können den Bot nun auf natürliche Art und Weise mitten im Satz unterbrechen. Die Audioausgabe stoppt auf natürliche Art und Weise ohne zu abrupt zu wirken und der Bot reagiert unmittelbar auf die neue Eingabe.

🔎 Neue Volltextsuche in der Inbox

In der Inbox steht die neue Funktion der Volltextsuche zur Verfügung. Damit finden Sie relevante Konversationen und Inhalte deutlich schneller – auch bei umfangreichen Verläufen.

🔎 AI Search: Verbesserte Übersicht und Relevanz

Die Darstellung und Sortierung von KI-gestützten Suchergebnissen wurde optimiert:

• Sidebar-Anzeige: Follow-Up Fragen der AI Search können nun in einer Sidebar angezeigt werden. So bleibt der Fokus im Hauptchat erhalten.
• Relevanz-Sortierung: Eine neue Sortierlogik verbessert die Relevanz der angezeigten Follow-Ups für ein noch besseres Sucherlebnis.

März 2026

🏗️ Flexible Datenverarbeitung mit Payloads und Slots

Die Möglichkeiten zur Datenverarbeitung wurden deutlich erweitert, um komplexere Anwendungsfälle abzubilden.

• Strukturierte Daten: Slots und Payloads können nun komplexe Informationen speichern. Dies ermöglicht eine präzisere Validierung und flexiblere Nutzung von Daten innerhalb der Dialoge.

Februar 2026

💤 Inactivity Trigger

Sie können nun gezielt auf Inaktivität von Nutzern reagieren. Wenn ein Nutzer für eine definierte Zeit nicht antwortet, kann der Bot automatisch einen Dialogschritt auslösen – ideal für Erinnerungen oder zum sauberen Beenden von Sitzungen.

⚡ Echtzeit-Kommunikation im Web-Widget

Das Web-Widget nutzt nun optional Server Sent Events um die Latenz der Kommunikation auf unterstützen Endgeräten weiter zu reduzieren.

• Minimale Latenz: Nachrichten werden ohne Verzögerung direkt übertragen.
• Live-Status: Der Nutzer erhält sofort Feedback zum Verarbeitungsstatus (z. B. "Bot schreibt...").

✅ Erweiterte Validierung für Datentypen

Die Prüfung von Nutzereingaben wurde flexibler gestaltet. Sie können nun umfassende Validierungsregeln definieren, um sicherzustellen, dass Daten korrekt erfasst werden, bevor sie im Dialog weiterverarbeitet werden.

Januar 2026

📡 Publishing: Anzeige von anstehenden Deployments

In der Publishing-Übersicht wird nun angezeigt, wenn noch Deployments ausstehen. Dies hilft dabei, das Veröffentlichen von Versionen zu vermeiden, die kürzlich gemachte Änderungen noch nicht enthalten.

🔦 Dialog-Flow: Hervorhebung von Kanten beim Hovern

Beim Hovern über entsprechende Elemente im Message-Editor werden die zugehörigen Kanten im Dialog-Diagramm hervorgehoben. Dies erleichtert den Überblick über den Dialogfluss.

November 2025

📋 Messagebuilder: Copy & Paste für Nachrichten

Beschleunigen Sie die Erstellung Ihrer Dialoge durch die neue Copy & Paste-Funktionalität. Sie können nun einzelne Nachrichten kopieren und an anderer Stelle – auch in anderen Kanälen – wieder einfügen. Dies spart besonders bei der Pflege von Multi-Channel-Bots wertvolle Zeit.

• Kopieren: Klicken Sie auf das Klon-Icon an der Nachricht, die Sie kopieren möchten.
• Einfügen: Führen Sie einen Rechtsklick an der gewünschten Zielstelle im Messagebuilder aus, um die Nachricht einzufügen.

Oktober 2025

🎭 Icons für Button-Typen

Erhalten Sie einen schnelleren Überblick über komplexe Nachrichten durch Icons für unterschiedliche Button-Typen.

🔗 Verlinkung von Kontextparametern am Selektor

Direktlinks zu Kontextparametern ermöglichen eine einfachere Navigation durch die Plattform.

September 2025

🔍 Einfacheres Arbeiten mit vielen Follow-Ups

Behalten Sie auch bei einer großen Anzahl von Follow-Ups stets den Überblick: Neue Filter-Möglichkeiten in der Listenansicht helfen Ihnen, gezielt nach Inhalten zu suchen, während die Listenelemente selbst nun deutlich mehr hilfreiche Informationen auf einen Blick bieten. Zudem können Sie jetzt über praktische Prev-/Next-Links direkt zwischen den einzelnen Follow-Ups navigieren, ohne jedes Mal zur Liste zurückkehren zu müssen.

🕸️ Dialog-Flow: Anzeige von incoming Links

Lassen Sie sich die eingehenden Links zu Knoten aus der gesamten Plattform anzeigen. So können Sie sicher sein, ob Sie einen Knoten gefahrlos löschen können.

➕ Dialog-Editor: Button zum direkten Hinzufügen von Actions

Abläufe einfacher erstellen: Erstellen Sie eine Action direkt und verbinden Sie sie erst später.

⚙️ Kontextbedingung an Follow-Ups

Follow-Ups können jetzt optional mit Kontextbedingungen versehen werden, sodass sie nur unter bestimmten Umständen ausgespielt werden.

August 2025

💡 Knowledge-Button

Mithilfe des neuen Knowledge-Buttons im Message Editor können Sie jetzt noch einfacher hybride Dialoge erstellen. Der Button ermöglicht es Ihnen, eine vorformulierte Anfrage direkt an die Knowledge-Base zu senden.

Dies ist besonders nützlich, um Nutzer gezielt zu Themen zu leiten, die bereits in Ihrer Wissensdatenbank (z. B. durch Website-Crawls oder Dokument-Uploads) vorhanden sind, ohne dafür eigene Dialogpfade manuell anlegen zu müssen. So verbinden Sie die Flexibilität generativer Antworten nahtlos mit der Struktur Ihres redaktionell gepflegten Bots.

📧 Send-E-Mail-Workflowstep

E-Mails können nun ohne weitere Integrationen direkt als Teil eines Workflows versendet werden.

🔑 Oauth-Secrets

Token-basierte Oauth-Secrets können angelegt und für Integrationen verwendet werden.

👯 Kanaleinstellungen kopieren

Optimieren Sie Ihren Workflow durch das Kopieren von Kanaleinstellungen bei WEB-Chat-Kanälen. Sie können nun gezielt Design-Vorgaben, Teaser-Texte oder allgemeine Settings von einem bestehenden Kanal auf einen anderen übertragen.

Dies ist besonders praktisch, um mühsam konfigurierte Einstellungen konsistent von einem Testkanal auf einen Live-Kanal zu spiegeln, ohne alle Parameter manuell abgleichen zu müssen. Dabei behalten Sie die volle Kontrolle, da die Bereiche (Design, Teaser, Settings) separat zur Übernahme ausgewählt werden können.

Juli 2025

🚦 Verbesserte Publishing‑Status‑Anzeige: Änderungen auf einen Blick

In der Spalte „Publishing Status“ sehen Sie jetzt für jedes Element alle Environments (DEV, TEST, LIVE) nebeneinander. Neue Pfeil‑Indikatoren zeigen Ihnen, auf welcher Umgebung Änderungen anliegen, die in die jeweils nächste Umgebung veröffentlicht werden können. So erkennen Sie auf einen Blick, ob z. B. Inhalte von DEV → TEST oder von TEST → LIVE bereitstehen.

Gültig für:

• Dialogmodule
• Kontextinterfaces
• Hooks
• Follow‑Ups
• AiSearch

So hilft es Ihnen:

• Klarer Überblick über den Veröffentlichungsstand pro Element.
• Schnell erkennen, wo „etwas zu publishen“ ist – ohne Details öffnen zu müssen.

Mehr Hintergründe zum Publishing finden Sie hier: Publishing – Environments und Status

Juni 2025

⏱️ Timed Trigger: Neue Behaviour‑Optionen für flexible Zeitsteuerung

Mit dem Timed Trigger können Sie nach einer festgelegten Zeit automatisch eine Aktion auslösen. Neu ist die erweiterte Steuerung über „Key“ und drei Behaviour‑Optionen, die Ihnen mehr Kontrolle über laufende Timer geben:

• start or reset timer: startet einen neuen Timer und bricht ggf. laufende Timer mit demselben Key ab.
• start single timer: startet nur, wenn aktuell kein Timer mit diesem Key läuft.
• always start new timer: startet immer einen neuen Timer – unabhängig von bereits laufenden Timern.

Weitere Details und Beispiele finden Sie hier: Timed Trigger in den Dialog-Operationen

Mai 2025

♿️ Verbesserte Barrierefreiheit: Alternativtexte für Medieninhalte

In Vorbereitung auf das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz können Sie jetzt direkt im Message Editor für Bilder, Videos und Audio-Dateien Alternativtexte hinterlegen. Diese Alternativtexte werden automatisch zu HTML-alt-Attributen im Widget, sodass Screenreader sie problemlos auslesen können. Dadurch machen Sie Ihre Chatbot-Inhalte barriereärmer und erreichen noch mehr Nutzer.

↔️ Anpassbare Widget-Größe für komplexe Inhalte

Das Chatbot-Widget lässt sich jetzt flexibel in der Größe anpassen. So haben insbesondere komplexe, KI-generierte Antworten, umfangreichere Erklärungen, Produktgalerien und Beratungen mehr Raum. Inhalte wie Grafiken und detaillierte Produktinformationen wirken dadurch übersichtlicher und nutzerfreundlicher.

⏳ Deep-Thinking-Indikator für komplexe KI-Anfragen

Unsere KI-Modelle bearbeiten zunehmend komplexe Anfragen, die etwas längere Bearbeitungszeiten benötigen können. Für solche „Deep-Thinking“-Momente können Sie nun zusätzlich zu den bekannten drei Punkten einen Deep-Thinking-Indikator anzeigen, der Ihren Nutzern signalisiert, dass der Chatbot besonders gründlich über die Antwort nachdenkt. Abseits dieser speziellen Anfragen sind KI-generierte Antworten mit unserem erweiterten Modell generell deutlich schneller geworden.

🛍️ KI-gestützte Produktsuche – automatisiert und dynamisch

Mit der neuen AiSearch können Sie in Ihrem Chatbot ab sofort eine intelligente, dynamische Produktsuche umsetzen. Die Suche nutzt generative KI, um im Dialog automatisch alle relevanten Produktattribute gezielt abzufragen. Dabei versteht die KI selbst komplexere Kundenwünsche intuitiv und fragt präzise nach, wenn weitere Informationen erforderlich sind.

Bisher waren automatisierte Produktsuchen nur mit redaktionell umfangreichen Dialogmodulen umsetzbar. Die AiSearch reduziert diesen Aufwand deutlich: Sie definieren einfach ein Schema, das Ihre Produktattribute enthält – beispielsweise Produktart, Größe, Geschmack oder Preis. Anschließend pflegen Sie die passenden Produktdaten (die Entitäten) ein und aktivieren die AiSearch.

Die Ergebnisse präsentiert Ihr Chatbot übersichtlich und nutzerfreundlich in einer automatisch generierten Galerieansicht, inklusive Produktbildern und wichtigen Infos wie Preis oder Beschreibung. Die Galerieansicht nutzt dabei direkt die von Ihnen gepflegten Daten, etwa aus Ihrem Online-Shop. Lange Dialoge gehören damit der Vergangenheit an – Ihre Nutzer erhalten stattdessen sofort passende, visuell ansprechende Produktvorschläge.

👉 Hier geht es direkt zum Tutorial, in dem wir Schritt für Schritt zeigen, wie Sie Ihre eigene AiSearch aufbauen.

📚 Knowledge Followups jetzt noch einfacher einsetzen

Followups sind redaktionell gestaltete Zusatznachrichten, die der Chatbot automatisch ausspielt, wenn eine Nutzerfrage mit Inhalten aus bestimmten Wissensquellen beantwortet wurde.

Bisher mussten Followups als eigenständiger Dialog redaktionell gestaltet werden. Das bietet zwar maximale Kontrolle über den Gesprächsfluss, bedeutet aber auch zusätzlichen Aufwand in der Pflege.

Neu ist: Ab sofort können Sie Followups direkt und unkompliziert an spezifische Wissensquellen koppeln. So spielt Ihr Chatbot themenspezifische Zusatzinformationen aus – ohne umfangreiche Dialogerstellung. Ideal zum Beispiel, um direkt auf rechtssichere Texte hinzuweisen oder konkrete Ansprechpartner zu benennen.

🔗 Automatische Markdown-Formatierung für Links in generativen Knowledge-Antworten

Ab sofort werden Links, die Ihr Chatbot in generativen Antworten aus dem Knowledge-Bereich verwendet, automatisch als Markdown formatiert und somit direkt klickbar ausgespielt. Lange URLs werden zusätzlich automatisch gekürzt – das verbessert nicht nur die Lesbarkeit der Antworten, sondern sorgt auch für eine bessere Nutzererfahrung.

Diese Funktion spart manuelles Nachbearbeiten langer Links im Knowledge.

März 2025

🌐 Neue Dialogaktion: Sprache wechseln im laufenden Dialog

Ab sofort können Sie mit einer neuen Dialogaktion direkt im Gesprächsverlauf die Sprache Ihres Nutzers umstellen. Ob gezielte Sprachumschaltung auf Nutzerwunsch oder automatisierte Logik in mehrsprachigen Bots – mit der neuen Aktion “Update Language” lässt sich die Sprache flexibel und kontextsensitiv anpassen.

Diese Erweiterung ergänzt die bestehenden Möglichkeiten rund um Mehrsprachigkeit, wie zum Beispiel den Sprachwähler im Widget oder die Unterstützung für einfache Sprache. So wird Ihre Conversational Experience noch inklusiver und internationaler.

Februar 2025

✍️ Markdown für Bot-Nachrichten

Gestalten Sie Ihre Antworten jetzt noch ansprechender: Markdown wird ab sofort in klassischen Bot-Nachrichten vollständig unterstützt. Nutzen Sie Formatierungen wie fett, kursiv, Listen oder Links, um Inhalte klarer zu strukturieren und visuell hervorzuheben. Damit steht Ihnen auch außerhalb von generativen Antworten mehr gestalterische Freiheit zur Verfügung.

Januar 2025

Zum Start der "New and Noteworthy"-Sektion haben wir im Januar ein umfangreiches Paket an neuen Funktionen und Verbesserungen für Sie geschnürt. Unser Ziel ist es, Ihnen Tools an die Hand zu geben, die Ihre Bot-Entwicklung noch flexibler, effizienter und nutzerfreundlicher machen.

Entwurfsstatus für Dialogmodule

Erstellen Sie neue Dialog-Module jetzt ganz entspannt! Mit dem neuen Entwurfsstatus können Sie Module zunächst als "Draft" anlegen und in Ruhe daran arbeiten, bevor sie live gehen. So können Sie sicher sein, dass alles perfekt ist, bevor Ihre Nutzer die Änderungen sehen:

• Draft-Module sind nur in der Entwicklungsumgebung (DEV) aktiv.
• Sie können erst verlinkt werden, wenn sie aktiviert sind.
• Aktivieren Sie sie, um sie wie gewohnt auf TEST und LIVE zu veröffentlichen.

Deaktivierte Dialogmodule

Manchmal möchten Sie ein Modul vorübergehend aus Ihrem Bot entfernen, ohne es komplett zu löschen. Mit der neuen Funktion können Sie Module einfach deaktivieren:

• Deaktivierte Module bleiben auf TEST und LIVE, bis Sie die Änderungen veröffentlichen.
• Verlinkungen auf deaktivierte Module verhindern eine Deaktivierung.
• In der Modulübersicht finden Sie eine eigene Liste für deaktivierte Module.

Dialogmodule, die als zu löschen markiert sind

Möchten Sie ein Modul dauerhaft entfernen? Markieren Sie es zur Löschung! So behalten Sie die Kontrolle:

• Solange das Modul auf TEST oder LIVE aktiv ist, bleibt es sichtbar.
• In einer separaten Liste können Sie gelöschte Module leicht nachverfolgen.
• Nach der Veröffentlichung werden sie endgültig entfernt, wenn sie auf keiner Umgebung mehr aktiv sind.

Umgebungstracking für Änderungen

Behalten Sie den Überblick, wo Ihre Änderungen aktiv sind! Jedes veröffentlichte Element zeigt Ihnen jetzt, in welchem Environment es sich befindet:

• Funktioniert für Dialog-Module, Kontextparameter und Hooks.
• Aktivieren Sie diese Ansicht über das Zahnradsymbol in der Modul-Liste.
• Die Anzeige ist verfügbar für Dialog-Module, Context Parameter, und Hooks.

Um diese Ansicht einzuschalten, klicken Sie auf das Zahnradsymbol der Dialog-Modul Liste und aktivieren Sie das Flag für Environments:

Innerhalb der einzelnen Module lässt sich die Anzeige der Umgebung auf der die jeweils letzte Änderung aktiv ist ebenfalls aktivieren:

Nun wird für jeden Intent angezeigt auf welcher Umgebung dieser in der jeweils aktuellsten Variante veröffentlicht ist

Barrierefreiheit leicht gemacht: Leichte Sprache als Sprachvariation

Verbessern Sie die Zugänglichkeit Ihres Bots mit der neuen Sprachvariationsfunktion! Sie können nun alternative Sprachvarianten, wie "Einfache Sprache", für Ihre Bot-Nachrichten erstellen:

• Aktivieren Sie die Funktion "Einfache Sprache" in den Projekteinstellungen.

Die generative KI erstellt diese Variationen automatisch. Für redaktionell gepflegte Texte können Sie eigene Nachrichten für die "Einfache Sprache" hinterlegen.

Sprachwähler im Widget

Bieten Sie Ihren Nutzern mehr Flexibilität! Mit dem neuen Sprachwähler im Widget können sie die Sprache ihres Bots ganz einfach selbst ändern:

Aktivieren Sie zunächst die Sprachvariante direkt am Kanal-Setting.

Klicken Sie das Welt-Symbol im Widget, um den Sprachwechsel zu ermöglichen.