Erste Schritte

1. Wenn man sich im Botbuilder eingelogged hat sieht man zunächst unser Dashboard mit shortcuts zu verschiedenen Funktionen. Diese Anleitung hilft eine erste Übersicht über die Funktionsbereiche zu bekommen.

2. Unter “Need a helping hand” verbirgt sich die Möglichkeit, einen Beratungstermin zu vereinbaren, indem verschiedene Fragen beantwortet werden können. Von Training und Pflege des Bots über Dialog UX, Fragen zur NLP oder Mehrsprachigkeit.

3. Die “Inbox” ermöglicht die Einsicht sowohl in eskalierte als auch automatisierten Dialoge. Man hat hier die Möglichkeit, die Dialoge nach verschiedenen Kriterien zu filtern.

4. Im Bereich “Team” hat man die Möglichkeit Teammitglieder zur Mitarbeit am Bot einzuladen. Öffnet man diesen Bereich im Botbuilder sieht man direkt das entsprechende Feld um eine Einladung zu versenden, als auch eine Liste aller bereits Mitarbeitenden am Bot.

5. Der Shortcut “Connect a channel” führt zu dem Ort im Botbuilder an dem man seine verschiedenen Kommunikationskanäle mit dem Bot verbinden kann. Ein Channel oder ein Kanal kann zum Beispiel einen Bot mit einem Chatbot widget einer Webseite, einen WhatsApp Business Account, ein Instagram Profil oder eine Facebookseite verknüpfen.

6. “Build your Bot” ist eine Abkürzung zu dem Bereich im Bot, wo man Konversationen designed, automatische Workflows anlegt und Integrationen Teil des Bots werden lässt.

7. Unter “Documentation” finden sich viele praktische Anleitungen zur Nutzungsweise des Botbuilders.

8. Das Häuschen oben links ist in jeder Arbeitsansicht und Situation auf dem Bildschirm zu sehen und bringt einen immer wieder zum Startbildschirm mit dem Dashboard zurück.

**9. Ein übergreifendes Menü findet sich direkt oben in der grauen Leiste.

Die “Inbox” gibt hier Einsicht in sowohl eskalierte als auch automatisierten Dialoge. Man hat die Möglichkeit, die Dialoge nach verschiedenen Kriterien zu filtern.

“Automation” bringt einen direkt in den Bereich, wo Dialoge designed und angelegt werden.

“Analytics” führt zum Nutzeranalysebereich und Statistischen Auswertungen der Botnutzung.

Während man in “Project settings” alle Grundeinstellungen bezüglich des Bots vornehmen kann. Von den Kanälen die verbunden sind über Zugangsberechtigungen bis hin zu Spracheinstellungen.**

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12. Am Zahnrädchen ganz rechts kann man entweder die Einstellungen seines eigenen Nutzerprofils oder die des Botaccounts ändern. Ansonsten kann man sich hier auch ausloggen. Im Dropdown-Menü links daneben werden alle Bots angezeigt, für die man als Nutzer eine Zugangsberechtigung hat.